Hoe kunnen HR-diensten in kmo’s Generatieve AI (GenAI) op een verantwoorde en toekomstgerichte manier inzetten en nog steeds de mens centraal stellen? Die uitdaging gaan we sinds september 2024 aan met een breed netwerk van partners in het project HumAIn Resources. In dit artikel vertellen we je hoe je op een eenvoudige manier kan zien of één van de populaire GenAI-tools wel de juiste oplossing is voor je probleem, of dat je het misschien toch iets verder moet gaan zoeken.
Jack of all trades, master of none?
Na de eerste themasessie wilden we verder aan de slag met de geïdentificeerde usecases. We merkten dat de deelnemende bedrijven nood hadden aan begeleiding bij het kiezen van de juiste tool voor de juiste usecase, dus organiseerden we een extra toolmatchmaking sessie waarin we eerst onze flowchart voorstelden.
Voor sommige taken kom je al een heel eind met een populaire, generalistische GenAI-tool zoals ChatGPT, Gemini of Copilot. Dit soort tools hebben een erg breed toepassingsgebied, maar blijven soms ook wat algemeen en hebben één universele interface. Afhankelijk van je usecase grijp je daarom soms beter naar een specialistische tool, zoals Jasper.ai voor marketingprofessionals of Legora voor advocaten. Hun interface is op maat gemaakt van de usecase in kwestie. Zowel de populaire als specialistische tools die we hier vermelden, zijn voorbeelden van bestaande tools die je zo kan gebruiken of aankopen. Soms heb je echter een eigen tool op maat van je bedrijf nodig, of dat nu is omwille van dataveiligheid of omdat de specifieke tool die jij zoekt nu eenmaal nog niet op de markt is.
In dat geval heb je opnieuw meerdere opties. Als je bedrijf over genoeg in-house expertise beschikt, kunnen jij en je ICT-team zelf aan de slag om een DIY proof-of-concept in elkaar te steken. Vroeger was dit moeilijker, maar door de toegankelijkheid van erg krachtige modellen van bv. OpenAI en Google, maar ook door open-sourcemodellen, is het tegenwoordig kinderspel om snel een demo van een applicatie op basis van GenAI in elkaar te steken.
Heb je deze expertise niet zelf, dan kan je een externe softwareontwikkelaar onder de arm nemen. Dit kost natuurlijk wel wat, maar hiervoor kan je bijvoorbeeld een VLAIO-subsidie aanvragen. Met een beperkter budget kan je vaak ook terecht bij een onderzoeksinstelling, zoals het expertisecentrum Digital Solutions bij ons aan UCLL. Hiervoor zal je dan geen volledige tool op maat kunnen krijgen, maar moet je eerder denken in de richting van een proof-of-concept of een onderzoek naar de haalbaarheid van je idee, zodat je vervolgens gestaafd kan bepalen of je er in wilt investeren.
Om een beter zicht te krijgen op de categorie waar jouw usecase onder valt, maakten we de flowchart die je onderaan dit artikel terugvindt.
Match made in heaven
In de extra tussentijdse sessie boden we vervolgens antwoorden en oplossingen voor de eerder geïdentificeerde, meest urgente uitdagingen van HR-professionals: rekrutering, juridische ondersteuning en ruimte voor HR-strategie. Met behulp van de flowchart vonden we de ideale match te vinden tussen usecases en tools.
Zowel voor het aantrekken als voor het werven van medewerkers zijn er heel wat quick wins te rapen met bestaande, generalistische GenAI-tools. Zo toonden we o.a. hoe je met GenAI:
- Een contentkalender creëert voor sociale media;
- Realistische, maar aantrekkelijke blogposts schrijft over het leven in jouw bedrijf;
- Jobbeurzen op een originele manier voorbereidt;
- Functieomschrijvingen en vacatureteksten opstelt.
Dit zijn enkele van de vele losstaande initiatieven die je kan nemen, maar idealiter kaderen ze natuurlijk in een bredere attractiestrategie en wervingsproces. Daarom presenteerden we ook een heel minimalistische tool op maat, waarmee de deelnemers de drempel om na te denken over strategische vraagstukken konden verlagen door GenAI in te zetten als sparringpartner. Hiermee kunnen HR-professionals een actie genereren in het kader van acquisitie en employer branding, opleiding en ontwikkeling, of welzijn op de werkvloer. Deze tool is een voorbeeld van een eenvoudige proof-of-concept om te tonen wat de mogelijkheden van GenAI zijn.
Ten slotte wilden we ook tegemoetkomen aan de vraag naar juridische ondersteuning. Daarvoor bouwden we relatief snel een custom “HR Juridische Assistent GPT” met ChatGPT. Met behulp van een aangepaste prompt kan de assistent allerlei vragen beantwoorden, gebaseerd op een document met arbeidsvoorwaarden dat we meegeven.
Haal het onderste uit de kan
Met behulp van de flowchart konden we voor onze deelnemers wat meer duidelijkheid creëren in de usecases. Zo zie je maar weer dat de ene usecase niet per se gelijk is aan de andere.
We benadrukken graag dat je al een heel eind geraakt door het onderste uit de kan te halen van de populaire tools. Vaak blijven die nog onderbenut en heb je er meer baat bij om deze wat grondiger uit te testen, dan om meteen een nieuwe tool aan te kopen. Door bijvoorbeeld te experimenteren met Custom GPT’s in ChatGPT of Gems in Gemini, kan je de functionaliteit van heel wat specialistische tools al gedeeltelijk ‘nabootsen’.
We hopen een realistische inschatting gemaakt te hebben van wanneer je wél moet overstappen naar werk op maat. Één van de bepalende factoren is dataveiligheid. Het is natuurlijk sowieso belangrijk om er op te letten waar je data heengaan wanneer je een tool selecteert. Wil je meer hier meer over weten? Lees dan ons artikel over veilige dataverwerking.
